Uw tevredenheid staat voor ons centraal. Altijd. Daarom verwerken we uw klantgegevens. Zo kunnen we uw verzekeringen en/of krediet optimaal beheren en ons productgamma en onze informatie afstemmen op uw behoeften. Respect voor uw privacy staat daarbij boven alles. Dat is ons engagement.
En vandaar dit Privacycharter.
Omdat we u duidelijk willen informeren over de manier waarop we uw privacy beschermen en rekening houden met uw voorkeuren. We zullen uw gegevens nooit aan derden verkopen en we controleren of dit charter wordt nageleefd.
U mag gerust zijn: wij garanderen de veiligheid van uw klantgegevens.
- Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens?
Nv. Ryckebusch, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in Markt 4 8020 Ruddervoorde
Dit charter informeert u over de verwerking van uw gegevens, die onder de verantwoordelijkheid van Nv Ryckebusch valt.
- Waarin bestaat de verwerking van persoonsgegevens?
Persoonsgegevens omvatten al de informatie over een geïdentificeerde of te identificeren natuurlijke persoon: een naam, een identificatienummer, geografische gegevens, online-identificatiegegevens of ieder ander gegeven dat verband houdt met een persoon.
De verwerking van persoonsgegevens omvat iedere mogelijke bewerking van die gegevens, zoals het verzamelen, registreren, gebruiken of bewaren ervan.
Nv Ryckebusch verwerkt uw persoonsgegevens voor diverse doeleinden (zie punt 5) op basis van diverse rechtsgronden, en ziet erop toe dat enkel de noodzakelijke gegevens worden verwerkt.
U hebt wettelijk niet verplicht ons uw persoonsgegevens te bezorgen, maar een weigering kan ertoe leiden dat Nv Ryckebusch geen klantrelatie met u kan aangaan of voortzetten.
- Welke persoonsgegevens verwerken wij?
- Identificatiegegevens zoals uw naam en voornaam, adres, geboorteplaats en -datum, e-mailadres, …
- Sociodemografische gegevens zoals uw gezinstoestand, burgerlijke staat, …
- Gegevens over uw producten en uw vermogen
- Financiële gegevens en transactiegegevens m.b.t. de betaling van uw krediet
- Gegevens over uw surfgedrag en -gewoontes op de Nv Ryckebusch -website: raadplegen van informatie, simulaties, aanvragen, reacties op onze commerciële voorstellen zoals het al dan niet aanklikken van onlinereclame of de site van oorsprong (bijvoorbeeld de website waar u op Nv Ryckebusch-reclame hebt geklikt)
° Verzekeringsgegevens
- Gegevens over onze tevredenheidsenquêtes
- Geolokalisatiegegevens (de exacte plaats waar u zich bevindt)
- Gegevens via onze contactcentra
- Gegevens die we via derden hebben verkregen, bv. Verzekeringsmaatschappijen, het Rijksregister, de Centrale voor kredieten aan particulieren (CKP), of gegevens van externe bedrijven die we gebruiken om onze bestanden aan te vullen en te verbeteren
- Gegevens die we verkrijgen via cookies (cookies zijn essentieel voor de goede werking van onze sites. Ze onthouden uw voorkeuren, verzamelen statistische gegevens en passen de inhoud van en/of de reclame op onze site aan aan uw behoeften.
Nv Ryckebusch verwerkt geen gevoelige gegevens zoals gegevens over gezondheid, ras of etniciteit noch politieke, filosofische of religieuze gegevens, noch gegevens in verband met het lidmaatschap van een vakbond of met het seksuele leven.
- Wanneer verzamelen we uw gegevens?
We verzamelen uw gegevens wanneer u in contact komt met Nv Ryckebusch, bijvoorbeeld wanneer u:
- klant wordt
- contact met ons opneemt (bv. potentiële klant)
- deelneemt aan een enquête
- gebruikmaakt van een van onze producten of diensten
- onze website bezoekt
- Waarvoor verwerkt Nv Ryckebusch uw gegevens?
- Het beheer van uw klantdossier
- De toekenning en het beheer van kredieten, verzekeringen, beleggingen en andere diensten
- De permanente verbetering van onze diensten en processen
- De veiligheid van personen en goederen
- Tevredenheidsenquêtes over onze producten en diensten
- Studies, modellen en statistieken
- De administratie en het risicobeheer, bijvoorbeeld de historiek van de klantrelatie
- Het voorkomen van witwaspraktijken, fraude en financiering van terrorisme
- De uitvoering van onze wettelijke verplichtingen
- Het formuleren van een antwoord op elke gewettigde vraag van de gerechtelijke of toezichthoudende overheid om toegang te krijgen tot de gegevens
- Het vooraf invullen van velden
- Het vooraf invullen van reeds bekende gegevens van bestaande klanten die bijkomende producten of diensten aanvragen
- Direct marketing om u onze producten en diensten voor te stellen en om te vermijden dat we u producten of diensten voorstellen die voor u niet relevant zijn
- Om ons ervan te vergewissen dat de kredietbemiddelaars hun wettelijke, reglementaire of contractuele verplichtingen nakomen, en om hun commissielonen te betalen
We zouden we uw klantengegevens op een geautomatiseerde wijze kunnen verwerken:
- voor marketingdoeleinden, om uw behoeften juister te identificeren en ons aanbod daarop af te stemmen. De verwerkingslogica berust onder meer op de volgende criteria : leeftijd, plaats, of u eigenaar of huurder bent, privé- en beroepssituatie en historiek van de klantrelatie;
- om u een krediet- verzekering -belegging toe te kennen/te weigeren op basis van een algoritme. We nemen onder andere meer de volgende criteria in aanmerking: leeftijd, privé- en beroepssituatie, kenmerken van het krediet en van de verleende waarborgen, historiek van de klantrelatie en lasten.
- Op welke rechtsgrond berust de verwerking van uw gegevens?
De wet op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer slaat enkel op personen, niet op ondernemingen.
Nv Ryckebusch verwerkt uw persoonsgegevens enkel in een van de volgende gevallen:
- wanneer we een contract of precontractuele maatregel uitvoeren
- of wanneer u ons op ons verzoek uw toestemming hebt gegeven
- of wanneer we een wettelijke of reglementaire verplichting moeten nakomen
- of wanneer we op basis van de rechtsgrond “gerechtvaardigd belang” alles in het werk stellen om het evenwicht tussen de belangen van Nv Ryckebusch en uw belangen te vrijwaren, met inbegrip van de bescherming van uw privacy.
- Aan wie mogen uw gegevens worden overgedragen?
Uw gegevens worden vertrouwelijk verwerkt. Nv Ryckebusch zal uw persoonsgegevens nooit verkopen.
7.1 De overdracht van uw gegevens is beperkt tot het mandaat dat u ons heef toevertrouwd en met andere woorden tot de onderhandeling van uw krediet-verzekering-belegging. Hetzelfde geldt voor uw notaris. Uw persoonlijke gegevens worden ook uitgewisseld met het oog op het beheer van de waarborgen die u ons toevertrouwd hebt : verzekeringswaarborg, borgstellingsverzekering, …
7.2 Nv Ryckebusch is onafhankelijk. Onze werknemers hebben, bij de uitvoering van hun taken, toegang tot uw persoonsgegevens, maar alleen als dat noodzakelijk is voor operationele doeleinden en voor het beheer van uw krediet, en frauderisco’s.
7.3 Voor operationele redenen is het soms noodzakelijk dat we een beroep doen op zorgvuldig gekozen organisaties. De personen die gemachtigd zijn om uw gegevens te gebruiken, zijn in dit kader slechts gemachtigd binnen de strikte grenzen van hun contractuele opdracht.
Indien we een beroep doen op een onderneming buiten de Europese Unie, zullen we dat enkel doen als het land in kwestie minstens een zelfde beschermingsniveau heeft als België.
7.4 Voor hypothecaire kredieten zal Nv Ryckebusch deze gegevens ook bezorgen aan zijn respectieve rechthebbenden onder algemene titel (na een fusie, splitsing, inbreng of een ander feit) en onder bijzondere titel (na een overdracht, een subrogatie of een ander feit), en aan de vennootschappen waarmee ze contractueel verbonden zijn in het kader van hun activiteiten,. Al deze vennootschappen verwerken de persoonsgegevens van de kredietnemer, de borg en de pandgever – met inbegrip van de gegevens in verband met hun krediet(en), de betalingsverrichtingen en hun vermogen in het algemeen – en de persoonsgegevens van hun echtgenoot of partner, handelend in zijn hoedanigheid van verantwoordelijke voor de verwerking, worden de hierboven bedoelde persoonsgegevens verwerkt voor identificatiedoeleinden, om de verrichtingen te controleren, statistieken op te stellen en iedere wettelijke of reglementaire bepaling - onder meer wat het voorkomen van het witwassen van geld en van de financiering van terrorisme en/of financiering van en inzake belasting en taksen, met inbegrip van – onder andere – de internationale samenwerkings- en informatie-uitwisselingsakkoorden op fiscaal gebied.
Hetzelfde geldt voor verzekeringsproducten en beleggingen.
7.5 Om onze wettelijke verplichtingen na te komen, delen we bepaalde persoonsgegevens met de gerechtelijke instanties en met de Nationale Bank van België. Bijvoorbeeld de gegevens die het mogelijk maken kredietrisico’s te evalueren, de meldingen aan het ENR-bestand en de gegevens over overeenkomsten m.b.t. het consumentenkrediet en het hypothecair krediet.
- Welke rechten hebt u en hoe kunt u ze uitoefenen?
8.1. Algemeen recht op verzet tegen direct marketing U kan zich op ieder moment en zonder rechtvaardiging verzetten tegen het gebruik van de door ons verzamelde, bewaarde en verwerkte gegevens voor direct marketingdoeleinden. Wend u daarvoor tot uw makelaar per brief naar de commerciële dienst of per e-mail naar info@ryckebusch-nv.be, samen met een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart. U zal dan geen enkel commercieel voorstel meer ontvangen.
8.2. Recht op verzet tegen het gebruik van uw surfgedrag voor direct marketingdoeleinden Wil u niet dat we uw gedrag op de website van Nv Ryckebusch gebruiken voor direct marketingdoeleinden? U kan er zich zonder rechtvaardiging tegen verzetten:
door het ons te melden per brief naar de commerciële dienst of per e-mail naar nv.ryckebusch-nv.be samen met een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart.
8.3. Recht op toegang, verbetering en overdraagbaarheid van gegevens
U hebt recht op permanente toegang tot uw persoonsgegevens en kan in dat kader de volgende informatie aanvragen:
- de categorieën van persoonsgegevens in ons bezit
- de doeleinden van de verwerking
- de geadresseerden of categorieën van geadresseerden
Zijn uw persoonsgegevens onjuist, onvolledig of niet relevant, dan zullen we ze wijzigen, aanvullen of in bepaalde gevallen wissen, voor zover de wet het toelaat.
U kan ook vragen dat bepaalde gegevens ofwel rechtstreeks aan u ofwel aan een derde zouden worden bezorgd.
Gelieve uw verzoek te preciseren per brief naar de commerciële dienst of per e-mail naar info@ryckebusch-nv.be samen met een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart.
8.4. De geautomatiseerde verwerking van uw gegevens en de weigering van uw krediet
Onze medewerkers onderzoeken in principe alle verzekerings-, beleggings- en kredietaanvragen. Uw consumentenkrediet kan echter worden geweigerd op basis van een automatische verwerking. U zal daarvan in kennis worden gesteld en u zal de tussenkomst van een van onze werknemers kunnen vragen, uw standpunt kunnen geven en eventueel onze beslissing kunnen aanvechten.
- Hoe lang worden uw gegevens bewaard?
Dat hangt af van het soort gegevens en van de regelgeving (bijvoorbeeld de anti witwas wet). Ze worden nooit langer bewaard dan noodzakelijk voor de verwerking waarvoor ze werden verzameld.
De bewaringsperiodes worden geval per geval bepaald, maar meestal zullen uw gegevens worden bewaard tot 10 jaar na het einde van onze contractuele relatie of na uw kredietaanvraag. Voor een hypothecair krediet zullen sommige gegevens echter worden bijgehouden tot 30 jaar na het verlijden van de notariële akte.
- Wat gebeurt bij een eventuele wijziging van het Privacycharter?
We zullen u informeren over iedere wijziging. U kan het Privacycharter ook altijd raadplegen op de website van Nv Ryckebusch.
Hebt u nog vragen? Onze Data Protection Officer (DPO) helpt u graag verder.
U mag contact opnemen met onze DPO door te schrijven naar Markt 4 8020 Ruddervoorde, of door een mail te sturen naar info.ryckebusch-nv.be
Klachten?
Indien u niet tevreden bent, en in geval van betwisting over de verwerking van persoonsgegevens hebt u de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Persstraat 35 - 1000 Brussel.